Centurylink White

70%

交易包括1+市场
接触

100毫米+

arr收入受到影响
市场聘用

$1.2MM

每月邮资和
纸质储蓄

“市场实际上是为了不断创新。如果我们没有像市场上没有营销自动化平台,我们肯定会处于劣势。”

现在看
现在看

Centurylink. 与使用Marketo Engage的客户击中标记 

 

 

 

挑战

每天Centurylink连接数百万人和各种规模的企业。对于大部分财富500强,他们是网络世界的推动者。到数百万家庭,他们是可信赖的本地电话公司。为了保持市场领导力并继续增长收入,CenturyLink需要通过针对特定客户量身定制的营销信息来达到整个客户频谱,并将这些努力与公司的底线相结合。

通过收购的增长创造了新的商机,也可以带来内部运营的复杂性。继其较大的收购之一Centurylink成为一名240亿美元的公司,拥有八个收入制作组织。营销业务分散,不同的营销技术堆栈,包括90多种解决方案。为了提高营销效率,在针对广泛的客户方面,该公司决定向中央营销业务团队转型,并将营销活动巩固到与市场聘用的单一整体视图,部分是Adobe体验云的一部分。

“我们正在努力推动营销优化并最大限度地提高我们的资产,为客户提供最佳经验和优惠,”Centurylink营销业务高级总监Scott Berns说。 “我们多年来面临的挑战是需要真正的多触控归因报告,特别是对于具有更长销售周期的大型企业客户。”

目标

  • 在八个组织中建立一个数字营销的单一真理
  • 提高营销效果,以影响商业和消费者客户
  • 通过用自动电子邮件替换基于纸张的计费来降低成本
  • 启用真正的多触摸归因报告

解决方案

营销的单一的真理来源

Centurylink. 营销业务团队开始通过将所有3级通信营销计划迁移到Marketo Engage。该团队能够在不到六个月内完成过渡,大大减少其营销技术堆栈的规模。

Marketo的两个实例聘用现在为所有Centurylink的营销数据提供了一个核心的真理来源。每天,它的数据团队从市场上拉到了近40万个日常活动,从事数据湖,以建立各种铅的互动和生命周期的全面形象。从那里,数据由多个内部开发的应用层提供,以提供准确和及时的见解,并展示其所有营销努力的有效性。

Markaro Engage的第三方一体化能力对于CenturyLink巩固营销活动信息至关重要。为了使用Marketo作为第三方营销活动的中心集线器,CenturyLink利用Marketo Engage Afferative对象数据模型将尽可能多的第三方产品包含到市场聘用活动日志中,允许数据团队提取,分析,分析,并建立预测数据模型以驱动主动变化。该团队还使用市场销售洞察来创建包括从Salesforce插件发送的自动电子邮件的多点触控活动。这实现了长期业务需要发送潜在客户的展望一致的电子邮件,同时使销售人员能够在与客户和更少的行政任务上花费更多时间。

“Marketo Engage对我们的营销业务团队至关重要,并通过集成在我们的合并期间通过整合获得了对第三方应用程序的可见性,以3级通信在我们的合并期间证明了我们,”Centurylink营销业务高级经理Kate Federhar说。 “我们期待着与Adobe Meverions Manager网站和Adobe目标集成融合,​​以统一我们的营销努力和客户体验。”

益处

影响数百万收入

使用Marketo参与分部受众,Centurylink的营销业务团队可以向正确的人员向右渠道发送正确的信息,无论是高级电视频道的19.99美元的社交媒体推广还是新的企业网络服务。要导航更复杂的商业客户的购买模式,Centurylink在Marketo Engage中使用基于领先评分和基于帐户的营销,因此可以根据需要快速枢转并调整优惠和消息

在一年内,该团队派出了11400万营销电子邮件,影响了每月闭合月经预定费用(MRC)的2.2亿美元,导致年度营销影响为约26亿美元。 Centurylink的Marketo销售洞察力的多点触控计划也大大贡献,78,000封电子邮件通过现场驱动的外展直接从卖家发送。此外,该公司每月为其消费者和小型企业段节省120万美元,通过聘请电子发票聘用而不是邮寄纸张发票

“通过市场聘用,我们可以经常与客户联系,以便我们为他们留下头脑,”Federhar说。 “我们可以轻松地通过漏斗移动它们。 Centurylink已经购买了亿美元的公司,用于使用其他竞争对手。我们多次回到Marketo Engage,其中一个主要原因是与其他工具的易用性和更可靠的集成。“

超越营销自动化

CenturyLink正在扩展其聘用,以实现甚至进一步扩展客户,以进一步通过部署市场销售连接,以简化包括电子邮件,电话营销和Salesforce-Drive OutReach的多点触摸营销活动。由于Marketo与Salesforce之间的一体化,Centurylink将更好地跟踪营销和销售团队的活动。

“使用Marketo销售连接作为销售启用工具将在构建我们的营销和销售团队之间的更好关系方面非常宝贵,使我们能够轻松地编制影响值,并以真正的美元和美分的方式导致现实的竞选方式,”伯尔斯。